Менеджеры устают, не успевают отвечать мгновенно, забывают уточнить важные детали или теряют «тёплых» клиентов из-за рутины. Именно здесь на помощь приходят ИИ-агенты — цифровые сотрудники, которые работают 24/7, точно следуют вашим правилам и никогда не пропускают ни одного клиента.
Зачем нужны ИИ-агенты?
ИИ-агенты — это не просто чат-боты. Это умные помощники, обученные под ваш бизнес, которые могут:
- отвечать мгновенно, пока менеджер занят или спит
- собирать информацию о клиенте до передачи человеку
- поддерживать интерес у тех, кто ещё не готов купить
- освобождать время менеджеров от рутинных задач — чтобы они занимались тем, что действительно приносит деньги.
В зависимости от цели вы можете использовать разные типы агентов:
- Квалификатор — собирает информацию о клиенте и передает менеджеру готовую сделку.
- Консультант — решает типовые вопросы клиентов без участия человека.
- Реактиватор — возвращает «уснувших» клиентов через персонализированные напоминания.
Советы по настройке любого ИИ-агента
- Чётко определите цель. Прежде чем заполнять настройки, ответьте себе: «Чего я хочу добиться от этого агента?», «Какое место он должен занять в моей воронке продаж?». Это может быть сбор контактов, ответ на частые вопросы, напоминание о предложении — но не всё сразу. Один агент = одна задача с конкретным результатом.
- Опишите роль так, будто нанимаете человека. Агент должен знать, кто он, в какой компании работает и что продаёт. Без этого он будет путаться между ролями поддержки, продавца и робота.
- Описывайте желаемый результат так, будто разговариваете с ребенком. Мы учимся общаться всю жизнь, а нейросеть учится только на том, что вы ей дадите. Поэтому очень важно дать отразить в инструкциях максимально полную информацию без сложных и двусмысленных формулировок.
- Настройте передачу человеку. ИИ не должен пытаться решить всё сам. Заранее пропишите, в каких случаях диалог нужно передавать менеджеру (например, при запросе возврата, сложных возражениях или явном согласии на звонок).
- Тестируйте и улучшайте. Выберете 5 реальных клиентов с самыми типичными запросами и протестируйте, как будто вы и есть этот типичный клиент. Не пытайтесь настроить агента сразу под любой запрос, сначала частые случаи, а затем — более узкие кейсы и точечные правки ответов.
Переходите к настройке конкретного агента — и помните, вы не программируете машину, вы обучаете нового сотрудника.
Telegram поддержки:
https://t.me/etoaibot