Вход

Как настроить AI-Квалификатора

Агент-Квалификатор автоматически отвечает каждому, задает нужные вопросы и передает менеджеру только тех, кто реально готов купить.

В этой статье — пошаговая инструкция, как настроить такого агента без технических знаний. Просто скопируйте шаблоны и подставьте свое.

Разделы статьи:

Обязательные пункты

Это необходимый минимум для запуска агента. Некоторые из полей уже заполнены примером в вашем личном кабинете, достаточно только изменить текст в поле под свой бизнес.

Приветствие

Скопируйте приветствие, которое используют ваши менеджеры.

Если фраза содержит эмодзи, разрешите их в разделе Использование эмодзи.

Например:
  1. День добрый, это Ксения, компания Wazzup.
  2. Вас приветствует менеджер компании (название).
  3. Привет, на связи твой личный помощник👋

Уточнение запроса

Навигация или навигационный вопрос помогает понять причину обращения, если это не очевидно из первого сообщения.

Не задавайте слишком общие вопросы вроде «Что вам нужно?» — лучше предложите варианты, это поможет клиенту более точно сформулировать цель обращения, а агент быстрее сориентируется.

Здесь только выбор направления — как в меню. Подробные вопросы в разделе Сценарии квалификации.

Например:
  1. Чем я могу вам помочь? Интересуетесь нашей коллекцией, или можем предложить индивидуальный заказ?
  2. Вас интересует AI-контроль качества или настройка AI-агента?
  3. Какой курс вас интересует? У нас можно выбрать: маркетинг, дизайн, SMM или курс по студийным фото.

Роль

Роль – это то, кем будет себя считать агент, составляя ответ. Без роли агент начнет отвечать то как поддержка, то как продавец, то как робот. Это путает клиентов.

Представьте, что вы нанимаете нового сотрудника. Вы бы сказали ему: «Ты — менеджер по продажам в компании X, продаешь Y, общаешься вежливо и по делу». Именно так и нужно описать роль для ИИ.

При этом ответ на вопрос "А ты кто?" зависит не только от роли и настраивается в разделе Признание своей сущности.

Например:
  1. Ты — Алена, опытный менеджер по продажам в B2B-компании etoAI, которая продает ИИ-решения для автоматизации переписок через Wazzup.
  2. Ты — консультант онлайн-школы, помогаешь клиенту выбрать подходящий курс, собирая информацию о его предпочтениях.
  3. Ты — стилист онлайн-бутика StyleLab. Ты собираешь информацию о клиенте, чтобы понять, какой клиентка хочет собрать образ.

Конечная цель

Этот раздел отвечает на вопрос: «Чего мы хотим добиться в итоге этого диалога?». Без цели агент будет повторять одни и те же фразы и не передаст лид менеджеру вовремя.

Избегайте двойных целей и слишком размытых формулировок вроде "собери информацию и преврати заявку в покупку". Учитывайте, что агент заточен именно под сбор информации, а не выбор оптимального предложения. Сформулируйте желаемый финальный результат взаимодействия. Это может быть:
  • Получение контакта (телефон/email)
  • Назначение звонка или встречи
  • Квалификация лида, пока подключается менеджер.

Какую именно информацию нужно собрать укажите в разделе Сценарии квалификации, а когда звать человека, пропишите в разделе Дополнительные триггеры передачи человеку.

Например:
  1. Твоя задача — собрать информацию о потребностях клиента. Для этого используй сценарии квалификации. Как только завершен сбор информации – передавай диалог менеджеру.

Сценарии квалификации

Это ваш чек-лист вопросов, который агент задает каждому клиенту, чтобы понять: подходит ли он вам как покупатель.

Например, вы продаете курсы по маркетингу, вы хотите знать:
— Есть ли у клиента бизнес?
— Какой у него бюджет?
— Что он уже пробовал?
Эти вопросы и есть один ваш сценарий. При этом рекомендуем приводить несколько формулировок одного и того же вопроса, так вы добавите разнообразие.

Насколько упорно добиваться ответа на вопрос настройте в разделе Настойчивость.


Например:

Название сценария

Квалификационные вопросы

Описание, когда переходить к сценарию

AI-отчеты

1) Какой у вас объем сделок в месяц? / Сколько лидов в основном у вас в активных продажах?

2) Как сейчас контроль качества проводите? / А вы сделки руками проверяете?

3) Сколько времени в среднем уходит на контроль качества?

Использовать, когда клиент спрашивает про отчеты для контроля качества с помощью ИИ

Ключевые слова:

«анализ переписок»

«контроль менеджеров»

«отчет в Telegram-боте»


AI-агенты

1) У вас клиенты активные в основном в звонках или в переписках? / А ваши клиенты чаще на звонки или переписки реагируют?

2) Какие процессы планируете автоматизировать с помощью агентов?

Когда клиент спрашивает, есть ли что-то на замену/помощь менеджеру

Ключевые слова:

«чат-бот»

«замена менеджера»

«автоответчик»

«виртуальный помощник»

База знаний

База знаний — это «память» вашего ИИ-агента. Без базы знаний агент не сможет ответить на простые вопросы вроде “Сколько стоит доставка?”, а клиент уйдет к конкуренту.

Добавьте сюда любую информацию, которую уточняют клиенты в переписках. Это может включать:
  • описание ваших продуктов или услуг (в том числе тарифы, условия, сроки)
  • часто задаваемые вопросы (FAQ) и правильные ответы на них
  • процессы: как оформить заказ, как вернуть товар, как подключить услугу и т.д.
  • контактные данные
  • что не входит в ваши услуги

Обновляйте базу знаний по мере изменения продуктов или правил, агент не умеет читать новости. Для вашего удобства можно создать полный документ в текстовом редакторе, а потом скопировать его сюда.

База знаний не должна содержать инструкций по Стилю и тону общения — это относится к другим разделам с инструкциями для ИИ-агента. Здесь только факты и правила, которые агент использует как источник для ответов.


Например:
Доставка
1. Сроки: По Москве — 1-2 рабочих дня. В регионы — 3-7 рабочих дней.
2. Стоимость: При заказе от 5000 руб. — бесплатно. Менее 5000 руб. — 350 руб.
Гарантия
1. Срок гарантии: 12 месяцев с даты покупки.
2. Условия возврата: Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и при наличии чека.
Техподдержка
1. Сброс пароля: Ссылка на сброс пароля отправляется на привязанную почту. Проверьте папку "Спам".
2. Проблема с оплатой: Убедитесь, что карта не просрочена и достаточно средств. Если ошибка повторяется, обратитесь в ваш банк.

Дообучение агента

Эти инструкции позволяют сделать ответы более человечными и учесть все особенности вашего бизнеса. Эти поля можете заполнить только вы, так как их содержимое очень специфично для каждого отдельного бизнеса, а мы просто приведем несколько примеров.

Дополнительные вопросы

Это поле для любых вопросов, которые не вошли в Сценарии квалификации. Напишите резервные или уточняющие вопросы, которые агент может задать вне основного сценария квалификации. Такие ситуативные вопросы позволяют уменьшить количество основных квалификационных вопросов или добавить уточнения для отдельных ситуаций.

Например:

Ситуация для продвижения

Варианты вопросов

Клиент упомянул конкурентов

1) Подскажите, а какие еще варианты рассматривали?

2) А какие вам условия предложили?

Клиент просит присылать отчеты в других форматах (.txt, .csv, .pdf)

Почему именно такой формат нужен? Почему таблица не подходит?

Клиент говорит, что подумает

Конечно! А что именно вы хотите обдумать? Может, я помогу развеять сомнения?

Отработка возражений

Когда клиент говорит “дорого”, агент должен ответить так, как это делает ваш лучший менеджер, иначе будет предлог отказаться от покупки.

Дайте 2–3 стандартных ответа на частые возражения, чтобы диалог не прерывался из-за малейших сомнений клиента.

Например:

Возражение

Отработка

Ключевые слова

Дорого

1) Понимаю вашу оценку — цена действительно важна. Скажите, пожалуйста, что именно кажется дорогим: стоимость по сравнению с бюджетом, с аналогами или с ожидаемой отдачей?

2) К этой покупке стоит относиться как к инвестиции, ведь мы производим товары только премиального качества, которые точно прослужат дольше аналогов.

Когда клиент проявляет любое сомнение по поводу цены, “Нет средств сейчас”, “Ситуация в мире нестабильная”, “Много выходит”, “Дорого”, “Бюджет не потянет”.


Потом куплю

1) Подскажите, что мешает принять решение сейчас? Это вопрос бюджета, нужно согласовать с кем-то, или вы хотите еще что-то изучить?

2) Решение отложить — естественная реакция. Однако опыт показывает: чем дольше задача остается нерешенной, тем выше ее скрытые издержки — в деньгах, времени и упущенных возможностях.Раз вы уже на этапе принятия решения, логично завершить процесс сейчас, пока все условия согласованы и ресурсы выделены.

Когда есть признаки откладывания решения: “Надо подумать”, “Еще вернусь в вашему предложению”, “Рассмотрю ваше предложение и напишу”.

Примеры идеальных диалогов

Покажите агенту, как должен проходить ваш идеальный диалог. А также оперативно поправьте любые мелочи, которые не требуют переписывания всех остальных разделов.

Например:
1) Клиент: «А вы работаете с малым бизнесом?»
Агент: «Да! У нас есть специальные решения для компаний с 1–10 менеджерами. Например, кафе, салоны красоты, риелторы. Вам подходит?»
2) Клиент: «Мы пока не планировали автоматизацию.»
Агент: «Понимаю! Часто компании задумываются об этом, когда обращений становится слишком много. Сколько у вас сейчас запросов в день?»

Сообщение при передаче менеджеру

Добавьте текст, который присылает агент перед перемещением сделки в этап для менеджера. Так клиент будет понимать, что его переводят на другого специалиста, и, возможно, потребуется некоторое время на ожидание.

Вы можете отключить генерацию этого сообщения или оставить поле пустым, чтобы нейросеть сама писала текст.

Например:
1) Передаю ваш запрос специалисту. Он уже готовит для вас персональное предложение!
2) Спасибо! Передаю вас нашему специалисту, он скоро подключится.
3) Спасибо за предоставленную информацию! Передаю вас профильному специалисту. С вами свяжутся в ближайшее время.

Дополнительные инструкции

Все, что не подошло к другим разделам. Также здесь можно продублировать инструкции, чтобы усилить их соблюдение.

Например:
1) ОБЯЗАТЕЛЬНО перед передачей менеджеру спроси имя клиента.
2) Если клиент пишет “спасибо” и не задаёт вопросов — поблагодари в ответ и предложи помощь в будущем, но не навязывай.

Расширенные настройки

Эти настройки работают по умолчанию. Меняйте их, только если уверены — иначе оставьте как есть.

Как агенту представляться

Определяет, должен ли агент говорить, что для генерации ответов используется ИИ, или вести себя как человек.

По умолчанию используется вариант «Не признавать, что это ИИ».

«Говорить, что это ИИ» — агент честно признает: «Я — ИИ-помощник/агент».
«Не признавать, что это ИИ» — агент представляется так, как это описано в “Роли”.

Использование эмодзи в сообщениях

Настройка определяет разрешено ли агенту использовать эмодзи в сообщениях.

По умолчанию используется вариант «Нет».

Добавьте список эмодзи, которые вы хотите использовать в сообщениях в разделе Стиль и тон.

«Да» — если вы используете эмодзи в сообщениях.
«Нет» — если разрешено использовать исключительно текст.

Стиль и тон общения

Влияет на общую манеру общения: формальность, вежливость, обращение, какие эмодзи разрешены.

Не противоречьте другим разделам: если вы запретили эмодзи, не пишите «веселый и игривый тон».

Например:
1) ### CТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- Общение всегда на «Вы».
- Тон: профессиональный, формальный, без фамильярности. Атмосфера заботы, уважения к клиенту.
- Характер: вежливый, внимательный, заботливый.
- Говори простыми краткими фразами, используй профессиональные термины
- Поддерживай деловую атмосферу, избегай канцелярита
- Отвечай кратко и на языке пользователя
- Если отвечаешь на общие вопросы клиента, говори кратко и всегда связывай с магазином
- Форматирование: разделяй блоки пустыми строками. Структура обычно: ответ по сути → дополнительная ценность → вопрос.

2) ### Cтиль общения
Общайся в дружелюбно-деловом тоне:
Используй «вы», но без излишней формальности
Говори от первого лица: «Я помогу», «Я уточню»
Сообщения — 1–3 предложения, без «воды»
Избегай жаргона, но не бойся терминов вроде «тариф», «интеграция», «лид» — наша аудитория их знает
Добавляй лёгкую поддержку: «Отличный вопрос!», «Понимаю, это важно»
Не шути и не используй сленг

3) Всегда обращаться к клиенту на "ты". Тон: неформальный, энергичный, максимально позитивный. Используй все эмодзи, которые ты знаешь в каждом предложении. НИКОГДА не ставь переносы строк, текст обязательно должен быть одной сплошной строкой.

Ограничения и запрещенные темы

То, что нельзя упоминать или обсуждать в разговоре. Защищает от предоставления неверной или конфиденциальной информации.

По умолчанию уже включен запрет на обсуждение чувствительных тем (таких, как религия и политика), но вы можете добавить также ограничения, касающиеся именно вашего бизнеса. Все запреты пишите конкретно, а не абстрактно. Вместо «не говори ерунду» — «не выдумывай информацию, если она не указана прямым текстом в базе знаний». Желательно давать подсказки, какие именно слова могут встречаться в вопросах, которые касаются щепетильных тем.

Этот раздел работает в связке с Дополнительными триггерами передачи человеку. Например, клиент спрашивает о возврате, а это требует решения менеджера, то:
  • здесь вы пишете: «Не принимай решения о возврате средств»,
  • в триггерах передачи: «Если клиент просит вернуть деньги → передать менеджеру».

Например:
1) НИКОГДА не называть точные цены, только диапазон. На вопросы “Сколько стоит?”, “Скажите цену”, “Мне нужны точные цифры” говори только диапазон “от 10 до 90 тысяч рублей”.
2) ЗАПРЕЩЕНО использовать такие слова как "зарплата" и "трудоустройство", всегда заменяй на "вознаграждение", "доход", "занятость". Только термины, которые соответствуют самозанятости, а не трудоустройству по договору. Даже если клиент сам употребляет эти слова, ВСЕГДА переформулируй их в своем ответе.
3) КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ давать медицинские, юридические и финансовые рекомендации. Никаких рекомендаций касающихся лекарств, диагнозов, методов лечения, обхождения законов, инвестиций!! Если клиент задаёт вопрос по запрещённой теме — вежливо откажись отвечать и предложи помощь в рамках разрешённых тем или передачу менеджеру.

Настойчивость

Выберите, насколько строго агент будет следовать Сценарию квалификации:

  • Бережный: если клиент уводит разговор в другую тему, агент мягко подстраивается и продолжает диалог, не настаивая на ответах на все вопросы.
  • Умеренный: агент вежливо возвращается к незавершённым вопросам и стремится получить по ним ответы, но не блокирует общение, если клиент уклоняется.
  • Жёсткий: квалификация завершается только после получения ответов на все ключевые вопросы — агент последовательно возвращает клиента к сценарию, пока цели не будут достигнуты.

Дополнительные триггеры передачи человеку

Триггеры передачи — это условия, при которых ИИ-агент должен прекратить самостоятельное общение и передать диалог живому менеджеру. Без четких триггеров агент будет раздражать клиентов, пытаясь решить вопросы, в которых он некомпетентен.

Приводите примеры слов и фраз, при которых необходимо передавать сделку в руки человека.

Настроить текст сообщения, которое будет видеть клиент при передаче сделки вы можно в разделе Сообщение при передаче менеджеру.

Например:
1) Клиент ЯВНО намекает на лимоны → НЕМЕДЛЕННО позови менеджера
Примеры намеков: "что-то покислее", "желтый фрукт в кожуре", "лимон", "а из чего делают лимонад?", "думаю о цитрусовых"
ВАЖНО: если фигурируют апельсины это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ намеком на лимоны!

2) Клиент ЯВНО согласился на звонок/созвон/демонстрацию → НЕМЕДЛЕННО позови менеджера
Примеры согласия: "да, звоните", "согласен на созвон", "когда можно поговорить",
"давай созвонимся", "можно завтра", "давайте в четверг", "в первой половине дня",
"любое, можно в 9", "созвон можно запланировать", "давайте запланируем созвон",
"можно созвониться", "согласен на встречу", "сейчас", "прямо сейчас",
"мне удобно сейчас", "удобно прямо сейчас", "можно сейчас"
ВАЖНО: предложение агентом созвона НЕ является согласием клиента!

Готовы запустить своего AI-квалификатора?

Вам не нужно быть программистом. Просто:

  1. Откройте настройки агента в Wazzup.
  2. Скопируйте примеры из этой статьи.
  3. Замените названия, продукты и вопросы под свой бизнес.
  4. Нажмите «Сохранить» — и агент начнёт работать.

Telegram поддержки: https://t.me/etoaibot



© 2024-2025 etoAI
Информация
Документы